Vous trouverez ici les réponses aux questions le plus fréquemment posées concernant des problèmes qui peuvent survenir.

Si vous avez rencontré un problème lors de ou après l´installation d'un de nos produits, il est fort possible que vous y trouviez ici la solution.

Après avoir passé votre commande sur le Shop d' ecran-de-veille.fr, vous recevrez immédiatement un e-mail de notre part. Il contient un lien qui vous conduit directement à la page de téléchargement de votre produit. Vous y trouverez les données d'installation de votre écran de veille à télécharger.

Après avoir démarré le programme d'installation téléchargé auparavant, il vous suffira de vous laisser guider comfortablement.

Immédiatement à la clôture de votre commande, un e-mail contenant les informations de téléchargement est envoyé automatiquement à l'adresse que vous avez indiquée dans vos coordonnées.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles cet e-mail ne vous est pas parvenu:

• L'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande n'est pas correcte.
• Votre boîte aux lettres électronique est pleine. Vous avez vraisemblablement atteind le nombre maximal de messages possible et la mémoire est pleine. Vous devriez vider une partie de Votre boîte aux lettres pour recevoir de nouveaux messages.
• Il arrive de temps à autres que nos mails soient automatiquement rejetés par certains programmes. Assurez-vous que votre programme permette l'accès de notre message.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à service@ecran-de-veille.fr. Indiquez votre nom et si possible votre numéro de facture afin que nous puissions vous ré envoyer les informations de téléchargement.

Pour accéder à vos informations personnelles de téléchargement, indiquez simplement ici l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé commande. Vous allez bientôt recevoir un e-mail avec le lien vous conduisant au(x) produit(s) acqui(s).

Ou, vous avez auparavant installé la version démo de cet écran de veille et vous n'avez pas encore téléchargé / installé la version complète que vous avez achetée.

 Ou bien

vous avez téléchargé / installé la version démo au lieu de la version complète.

Le lien qui vous conduira à la version complète de votre écran de veille vous est envoyé par e-mail après l'achat du produit. Vous accéderez grâce à ce lien à la page web ou vous pourrez télécharger le produit qui aura été concédé sous licence.

Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires au téléchargement et à l'installation de votre produit.

Normalement, la version simplifiée de la licence d'utilisation permet de sauter cette fenêtre. Si malgré tout, le problème survient, tentez de suivre le procédé suivant:

• Essayez de ré installer la version complète sous le nom d'utilisateur actuel.
   
• Si le problème persiste, téléchargez de nouveau votre version individuelle concédée sous licence. Désinstallez la version existante et répétez l'installation avec la version téléchargée.

Si même après toutes ces démarches la fenêtre ré apparaît, envoyez un bref e-mail à service@ecran-de-veille.fr en nous indiquant votre numéro de facture.

Les données n'ont pas été téléchargées entièrement ou correctement sur le système. Veuillez répéter l'opération de téléchargement grâce au lien qui vous a été envoyé dans le dernier e-mail.

Ce message vous prévient que la version de DirectX nécessaire au bon fonctionnement de votre écran de vielle n'est pas présente sur votre ordinateur ou qu'elle n'est plus actuelle.

Vous trouverez, en cliquant ici, la version actuelle de DirectX à télécharger gratuitement.

Vous accéderez, en cliquant ici, à de plus amples informations à propos de DirectX.

DirectX est un logiciel de microsoft qui permet à différents programmes un accès rapide à toutes les fonctions multimédia de votre ordinateur sous windows. Normalement, ce logiciel est d'origine dans votre système Windows.

DirectX est un logiciel qui suit un développement continu. Il est possible que la version présente sur votre ordinateur ne soit plus à jour et empêche certains programmes de fonctionner correctement. La plupart de nos écrans de veille fonctionnent avec la version 8.1 de DirectX ou une version plus récente.

Vous trouverez, en cliquant ici, la version actuelle de DirectX à télécharger gratuitement.

Le plus simple est d'utiliser l'outil de diagnostic DirectX nommé "dxdiag".

Grâce à cet outil, vous trouverez dans "système" une liste ou, entre autre, est indiquée la version de DirectX installée sur votre ordinateur. En cliquant ici, vous accédez à de plus amples informations à propos de DirectX.

Vérifiez si votre système d'exploitation est équipé correctement pour soutenir le produit que vous avez acquis. (c.f. page correspondant au produit sur le shop)

Si c´est la cas, une actualisation du pilote de votre carte graphique pourrait résoudre le problème. La plupart des ordinateurs actuels sont équipés de cartes graphiques à chip de Nvidia (par exemple TNT, TNT2, GeForce, GeForceFX) ou de ATI (par exemple Rage, Radeon) ou parfois aussi de Matrox (par exemple Millenium, Parphelia).

Il vous suffit de cliquer le lien correspondant pour accéder aux fabricants respectifs, chez qui vous trouverez les pilotes les plus actuels et leurs notices d'installation.

Si vous ne savez pas quel genre de carte graphique est installé sur votre ordinateur, cliquez ici.

Les pilotes de carte graphique sont des programmes qui permettent au système d'exploitation de votre ordinateur de commander la carte graphique. Les fabricants de carte graphique essayent en permanence d'améliorer et d'optimiser leurs pilotes. L'actualisation de votre pilote vous permet donc, comme dans le cas présent, de jouir d'une plus haute résolution et de meilleurs résultats. Souvent, il permet également de résoudre certains problèmes de compatibilité avec d'autres programmes.

Il est donc fortement conseillé d'aller surfer de temps en temps sur la page Web du fabricant de votre carte graphique et d'éffectuer les mises à jour nécessaires.

Vous trouverez ici des liens pour accéder aux sites des grands fabricants.

Si vous ne savez pas quel genre de carte graphique est installé sur votre ordinateur, cliquez ici.

Une marge d'erreur est probable en rapport avec des cartes graphiques ATI de la marque Radeon seulement si vous possédez un pilote Catalyst dans les versions 3.8 jusqu'à 4.2. Installez soit la version 3.7 ou la version 4.3 et au delà.

Vous trouverez ici les pilotes Catalyst actuels.

Vous trouverez également des versions plus anciennes du pilote pour Windows 2000 et XP ici, et pour Windows 98 et ME ici.

Le plus simple est d'utiliser le programme "dxdiag": outil de diagnostique DirectX.

Grâce à cet outil, vous trouverez dans "affichage" le nom, le fabricant ainsi que le type de chip de votre carte graphique. En cliquant ici, Vous trouverez de plus amples informations à propos de "dxdiag".

Le plus simple est d'utiliser le programme "dxdiag": outil de diagnostic DirectX.

Cliquer sur "Démarrer" dans la barre de menu inférieure dans Windows et choisissez "Exécuter". Entrez "dxdiag" dans la case à remplir. L'outil de diagnostique de DirectX s'ouvre automatiquement et vous livre toutes les informations concernant tous les composants et pilotes installés sur votre système.

Au démarrage de l'outil de diagnostic, la fenêtre "Système" s'ouvre automatiquement. Vous y trouverez entre autres, votre version de Windows, votre processeur, la mémoire et la version de DirectX sur votre ordinateur.

Dans la fenêtre "Affichage", vous trouverez entre autre le nom, le fabricant et le type de chip de votre carte graphique, ainsi que la version du pilote de carte graphique présente sur votre ordinateur.

Remarque: Au bas de la fenêtre se trouve le bouton "Enregistrer toutes les informations". Il vous permet de créer un document texte contenant toutes les informations sur votre système.

Si le programme "dxdiag" est introuvable, c'est que DirectX n'est pas installé sur votre système. Vous trouverez ici de plus amples informations à propos de DirectX.

Si l'écran de veille choisi est sonorisé, le son s'active automatiquement. Si vous n'avez aucune tonalité, essayez de vérifier si les paramètres audio sont réglés correctement.

Vous pouvez effectuer le réglage des paramètres en cliquant PROGRAMMES dans le menu DÉMARRER puis en allant dans ACCESSOIRES / DIVERTISSEMENT / CONTRÔLE DU VOLUME.

La désinstallation de nos produits Premium est toute simple: Il vous suffit, sous le même nom d'utilisateur que celui qui a installé l'écran de veille, d'ouvrir (dans "Démarrer") le groupe de programmes portant le même nom que l'écran de veille en question. Dans ce groupe de programmes se trouve un programme de désinstallation qu'il vous suffira d'activer pour que la désinstallation s'effectue automatiquement.

Vous ne trouvez aucune solution à votre problème. Pour pouvoir vous venir en aide, veuillez nous communiquer les indications suivantes:

1. Quelle est la configuration de système de votre ordinateur? (renseignements détaillés sur la carte mère, le processeur, la mémoire, la carte graphique, la carte son ...etc)
   
2. Quel est votre système d'exploitation? (Langue, numéro de version éventuellement Service pack)
3. À quel moment exact du téléchargement, de l'installation ou du déroulement du programme l´erreur survient-elle?

Bon Plan: À l'aide de l'outil de diagnostic "dxdiag" vous pouvez très facilement créer un document texte contenant toutes les informations dont nous avons besoin (1 et 2). Vous pouvez tout simplement nous envoyer ce document par e-mail.

Veuillez nous envoyer toutes ces informations à service@ecran-de-veille.fr sans oublier d'indiquer votre numéro de facture.

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